La pandemia abrió camino a nuevos modos de compra, poniéndole énfasis a lo digital y lo virtual. En 2020, un grupo de argentinos que visualizaron el crecimiento de esta tendencia internacional, desarrollaron en el país el servicio del Live Shopping, una manera de humanizar la venta online a través de una plataforma que dieron llamar Go Jiraf y que ya es utilizada por reconocidas marcas.
La idea es romper las barreras de distancia y permitir que alguien que no vive en alguna ciudad central pueda tener acceso a todo tipo de productos de su showroom, marca o diseñador favorito como si estuviera presente en su espacio de exhibición, pero desde la comodidad de su hogar. ¿Cómo funciona? Esta herramienta conecta a los clientes con un personal shopper a través de un “livestream”, donde lo puede asesorar, ayudarlo a elegir los productos o comprar y pagar, todo dentro del mismo live. Una combinación entre el e-commerce tradicional y la experiencia de las tiendas físicas.
Minu Chlapowski, Chief Marketing Officer de GoJiraf, nos cuenta: “Sin duda la pandemia fue un acelerador del LiveShopping en todo occidente, porque el encierro nos hizo extrañar la atención personalizada – el human touch – y el live shopping vino a darle vida al e-commerce. Hoy, sin tanto encierro, sigue vigente la oportunidad. Vemos que el e-commerce sigue creciendo, por la comodidad de comprar desde el sillón de casa. Y en esa compra surgen muchas dudas… el tamaño del producto, la textura, datos técnicos, modos de uso… y es allí donde la atención personalizada que facilita el live shopping viene a ser el servicio que los consumidores están esperando”.
En cuanto a cómo influye un Live Shopping en la decisión de compra, Chlapowski dice que la conversión (concreción de compra) sube sustancialmente. “Un e-commerce tradicional tiene en promedio una conversión del 1.8% (cada 100 personas que visitan el sitio, menos de 2 compran). El liveshopping tiene conversiones de entre 8 y 30%”, especifica Chlapowski. ¿Los motivos? Porque soluciono todas mis dudas, porque conozco más del producto, porque el vendedor, en esta función de personal shopper, me recomienda productos ideales para mí, combina prendas, sugiere colores, cortes, modelos…”, además de contar con un beneficio adicioanal para las marcas: “el Liveshopping reduce las devoluciones en un 40%! porque los compradores no se llevan sorpresas, porque reciben lo que esperaban”.
Go Jiraf brinda a marcas de todo tipo, la plataforma y herramientas para hacer de la venta online una experiencia más cálida y humanizada, permitiendo así acercarse a sus clientes y ofreciendo un sistema que logra poder conjugar lo mejor de los dos mundos: la compra desde la comodidad de casa con un asesoramiento personalizado en tiempo real.
En Argentina, más de 50 firmas – entre marcas de primer nivel, emprendimientos de todo tipo, diseñadores de autor y gran variedad de empresas y pymes que comercializan también una amplia gama de productos- se subieron a esta tendencia y tienen Go Jiraf en sus tiendas.
Matías White, es el creador de la marca Panza People. “Nosotros somos una pyme que comercializa trajes de baño, y fue algo que nos sorprendió la gran aceptación que tuvo en los clientes. Lo pensamos como una forma de sumar mayor interacción con nuestros clientes y hacer algo diferente”, afirma sobre cómo decidieron aceptar la herramienta GoJiraf.
“La experiencia fue muy atractiva y entretenida. Ya hicimos varias acciones pero en el evento one to many, elegimos tener de anfitriona a una estilista e influencer reconocida para que sea embajadora y pueda dirigir digamos el servicio de personal shopper para ese día y fue bárbaro, y por supuesto, sumó para amplificar nuestra audiencia. Siempre está bueno ofrecer un beneficio a los que asistirán, así como también es importante ofrecer soporte a los clientes. Estamos felices y repetiremos las acciones, ya que de lo que generalmente es la taza de conversión para el e-commerce tradicional – que es el 1 % – , nosotros obtuvimos usando GoJiraf una del 27 %, por ende fue impactante”.
Por su parte, representantes de FC Hogar & Deco, la mega tienda de diseño decoración ubicado en Hudson que también tiene su e-shop en www.tiendafc.com, comentan lo siguiente: “Las ventajas de utilizar la plataforma de live shopping en nuestra marca, es más que nada facilitarle la comodidad al cliente tener nuestros productos en su hogar, sin tener que trasladarse a la tienda. La persona puede acceder al catálogo completo, sin tener que bajarse ninguna aplicación, y definir el tipo de compra, la cantidad de productos, el modo de envío, utilizando one to one con el vendedor, ofreciéndole asesoría personalizada en todo momento”.
“Nosotros como empresa buscamos que la conexión sea directa con los clientes, para poder acercar la marca al domicilio del cliente. Generando una experiencia diferente dentro del rubro, y generar confianza y retorno, para que puedan sentirse cómodos y volver a utilizar la herramienta a futuro. Hace unos días completamos esta experiencia haciendo un vivo junto a Go Jiraf y las influencers Carina Michelli y Dolly Moncla, donde ellas daban sus tips de decoración y mostraban los diferentes productos de Fc Hogar & Deco, y el público que seguía la transmisión podía comprar en vivo lo que se estaba transmitiendo. Fue algo super novedoso, que nadie en nuestro rubro lo ofrece hoy en día, y poder hacerlo, y en conjunto con GoJiraf, Carina y Dolly, fue excelente”.
Todos los universos pueden estar contenidos bajo esta tendencia y realidad de hoy. Empresas y marcas de moda, belleza, fragancias, gastronomía, insumos, decoración y diseño, arte, juguetes, y mucho más tienen un plus más a la hora de contentar a quienes buscan vivir una experiencia de compra diferente y enriquecedora.
Go Jiraf pone al servicio 3 modalidades diferentes de live shopping: One to one, con la posibilidad de contar con una personal shopper a un click de distancia que atiende desde la tienda o showroom, asesora en tiempo real y arma el carrito para que la persona pueda comprar dentro de la misma llamada; One to many, que permite realizar un evento virtual – sin límite de participantes- para exponer a la marca ante una novedad en el marco de un encuentro de venta virtual en el cual lo que se esté viendo en ese momento se puede comprar in situ, sin tener que salir del video live y One to few, que permite generar encuentros grupales más íntimos -ideal para productos de venta directa- o para un grupo selecto de clientas/es en el cual también se pueden hacer las ventas al momento.
La posibilidad de la herramienta de que la clienta cuente con doble cámara (en el caso del one to one), es muy importante. Permite al asesor responder aún más personalizada la consulta, ya que podrá visualizar a su potencial cliente y su necesidad / búsqueda y podrá brindarle una solución al instante con un producto ideal, un gran diferencial y que demuestra aún más uno de los beneficios de Go Jiraf.
Sin duda, la atención personalizada que propone la firma y que llegó para quedarse, renueva totalmente la forma de comprar, sentirse acompañado, sin salir de casa y adquirir el producto que se necesita de una forma muy simple y ágil.
En la web: www.gojiraf.com
IG: @gojiraf
Puede interesarte...
